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便利店必须要做好服务

只有在满足基本物质安全的基础上,消费者才会重视“服务”对提高生活质量的贡献。随着社会的飞速发展,越来越多的消费者开始重视购物体验的感受,随着商品的越来越同质化高水平的服务有助于产品的差异化。它们可以帮助产品在消费者心中产生差异,让消费者记住便利店和产品。

 

湾湾川便利店

如今,各种产品都进入了高度同质化的时代,这让消费者非常痛苦。令人费解的是,许多便利店在树立和传播品牌形象的同时,在设计服务内容和形式时,也有意或无意地在一种剧烈的同质化中,似乎彼此非常相似。

完善的服务是巩固消费者忠诚度,维护良好声誉的最好方法之一。研究表明,一个购物体验不好的顾客会分享给15个人他的糟糕的购物体验,而一个对产品满意的消费者可能只会向8个人传达他的良好购物体验。显然,留住客人并保持良好的声誉并不容易。让消费者满意,顾客是上帝等等名言不应该只把它当做是一个口号,应该身体力行的去为消费者做好服务,这才是便利店实实在在的赚钱之道。

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