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湾湾川客服团队:未曾谋面,却始终给你温暖!

“在湾湾川24小时智能便利店总部有一支强大而可爱、充满了激情与活力的队伍,这支团队主要由年轻靓丽的MM和帅气的小哥哥组成,他们是展示湾湾川形象的一扇窗,是与客户沟通交流的桥梁。

他们本是任性活泼的年纪,却任劳任怨,不怕辛苦、不怕累、耐心工作、始终微笑,保持良好的工作和生活的态度。遇到委屈,自己扛,电话响起,调整好自己的心态,笑着面对接下来的工作,这就是湾湾川的客服团队。”

他们青春年少,却任劳任怨;

他们热血沸腾,却依旧耐心;

他们争分夺秒,却笑脸相迎…

湾湾川客服是怎样的一支团队?

当客户打电话过来咨询时,不管是多难辨认的方言,语速过快、难以听清,也不管有多大的抱怨和怒火,都能做到细细聆听、一一记录、快速解答、至诚服务,甚至是电话回访,都能做到有条不紊,能让客户在接电话的时候,感到舒适和温暖,让客户在挂电话的时候,感到满意,帮助客户妥善解决各种门店运营中的问题。

从湾湾川24小时智能便利店成立之初,湾湾川的客服团队便已成立,并开始进行客服的相关工作了。

为了更及时快速的接听客户电话,解决问题,每人平均配备1部座机、1个手机号码,普遍问题被解决的时间在5-15分钟之间,这不仅体现出了湾湾川运营团队的专业,也体现出解决问题高效的执行力。迄今为止,湾湾川客服团队服务人次超过10w+。

这些数据背后,是湾湾川客服团队的爱心、细心、真心、耐心,在每一个细节、在每一个点滴提升湾湾川的运营质量和服务水平,凸显湾湾川的运营服务品质。

客户需要咨询时,一定希望立刻就得到答案

所以,轮班、超长接听时间,成了一个习以为常的工作内容,哪怕是再苦、再累,只为让非工作时间、午休或晚上来电咨询的客户也能及时得到解答、反馈。对于客户要以诚相待,湾湾川的客服把客户当成亲人朋友,真心实意为客户提供切实有效地问题解决方案,排除疑难。

客户情绪低落时,一定希望有人耐心解答和聆听

常常有顾客情绪低落,这时客服的耐心和引导就特别重要。客户的心情从低落到拨云见日,每一次都是对湾湾川客服最好的安慰。她们在通话和聊天的记录中表现出的永远是温和、专业的一面,有时会感觉很疲惫,但也会因为客户的一句“谢谢”热泪盈眶。

客户感觉没有被公平对待时,一定渴望得到尊重

客户来电,都是因为存在一些经营方面的问题,客户咨询时湾湾川客服认真倾听客户问题,忽略去关注客户的态度,保持冷静,并为之分析引导。既要扑灭问题的明火,也要灭掉情绪的暗火,真诚解答,保持微笑,关注客户,尊重客户。

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